هل أنت راضٍ عن الطريقة التي يتم التعامل بها مع عمليات العيادة أو الصالون أو مراكز التدريب الخاصة بك؟
ومع ذلك ، فإن إدارة كل شيء أمر صعب بلا شك! عدة مواعيد في وقت واحد ، عدد كبير من الخدمات لتقديمها ، فواتير غير مدفوعة ، والأهم من ذلك ، الواجبات المالية التي تأتي مع إدارة الأنشطة التجارية. هنا في هذه المدونة ، سنشرح سبب أهمية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء “بوكينزي” المصمم خصيصاً لإلتقاط كل التفاصيل الدقيقة حول معاملات العملاء وتنسيق مواعيدهم في العيادة أو الصالون أو مركز التدريب الخاص بك.
في الواقع لا يوجد أي ضرر! أو على الأقل هناك البعض! ومع ذلك ، قد يكون لديك فهم شامل لمبيعات النشاط الخاص بك وتكون على دراية بمقدار الدخل المطلوب تحقيقه لمدة أسبوع أو حتى يوم واحد على الأقل!
لذا ، ماذا لو كنت تنوي استخدام النتائج في اليوم التالي؟ كيف ستفعل ذلك؟ ثم يجب عليك تحديث ذاكرتك حول كيفية إنتاج المبيعات! أي عضو في فريقك لديه أعلى متوسط في عدد الطلبات؟ من لديه أعلى نسبة من الاحتفاظ بالعملاء؟ من باع معظم سلع التجزئة؟
لن يسفر حساب الإيرادات عن أي إجابة على الأسئلة. ومع ذلك ، يمكنك التنبؤ بأي شيء من الإحصائيات التي يمكن أن ينتجها برنامج إدارة علاقات العملاء “بوكينزي” لمواعيد النشاط الخاص بك.
بوكينزي يعتبر من أفضل البرامج لإدارة علاقات العملاء وحجز المواعيد عبر الإنترنت وهو مخصص لإدارة عمليات الشركات والعيادات والصالونات ومراكز التدريب
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء “بوكينزي” المخصص لتنظيم عمل ومواعيد العيادات أو الصالونات أو مراكز التدريب؟
إنها أداة رائدة تعمل على أتمتة عمليات النشاط الخاص بك بكفاءة حيث يساعدك البرنامج في تنظيم نشاط الشركة الخاصة بك بنجاح ويوفر لك المزيد من المبيعات اليومية. يحتوي برنامج بوكينزي المخصص لإدارة النشاط على كل ما تحتاجه لتحسين إدارة العملاء ، والحجز عبر الإنترنت ، وتحديد المواعيد ، والمدفوعات ، والفواتير ، من بين أشياء أخرى كما يتيح البرنامج خدمة تخصيص النظام بما يتناسب مع احتياجاتك وتشغيل عمليات النشاط الخاص بك بسهولة. يمكنك أيضاً مراقبة عمليات الشركة في أي وقت ومن أي مكان وتتبع البضائع والمخزون والعملاء.
إذا لم تكن متأكدًا ، فاستمر في القراءة ، وسيتم إقناعك باستخدام برنامج بوكينزي المخصص لإدارة وتنسيق مواعيد نشاطك على الفور.
فوائد استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء “بوكينزي” المخصص لتنظيم عمل ومواعيد العيادات والصالونات ومراكز التدريب
هناك الكثير من الفوائد من استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء لإدارة وتنظيم عمل ومواعيد العيادة أو الصالون أو مركز تدريب. سنذكر لك أهمها فيما يلي :
1- حجز المواعيد
أهم جزء في استخدام برنامج بوكينزي هو أنه يسمح للمستفيدين بتحديد المواعيد على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. إنه يلغي جميع الخطوات التي ينطوي عليها انتظار العملاء لتحديد موعد معك حيث يمكنهم حجز المواعيد مع العيادة أو الصالون أو مركز التدريب الخاص بك وهم مرتاحين من منازلهم.
يمكن للعملاء استخدام البرنامج للبحث عن المواعيد المتاحة والحجز بسهولة. يلغي هذا الإجراء الحاجة إلى انتظار دورهم ويسمح لهم بالالتقاء في الوقت الذي حددوه لك مما يرضيهم تمامًا ويحول تجربتهم إلى تجربة رائعة.
إذا تمكنوا من تغيير مواعيدهم أو تأجيلها في وقت مبكر ، فإن هذا يقلل في النهاية من إمكانية عدم الحضور. يعمل برنامج بوكينزي على تذكير العملاء بعدم نسيان وقت الموعد والتاريخ ويزود كل عميل بمعلومات تسجيل الدخول الخاصة بهم حيث يمكنهم بسهولة عرض جميع معلومات مواعيدهم الخاصة بهم.
2- إدارة شؤون الموظفين
إدارة الموظفين هي بلا شك مهمة معقدة نوعا ما، خاصة عندما يكون مالك العيادة أو الصالون أو مركز التدريب بمفرده. سيكون من الأفضل إذا تعاملت مع كل شيء للحفاظ على الإيقاع مستمرًا ، من تعيين المهام إلى رؤية كيفية أدائها. ومع ذلك ، سيساعدك برنامج بوكينزي للتحكم في العيادة أو الصالون أو مركز التدريب الخاص بك من خلال تبسيط هذه العملية أيضًا.
بصفتك مالكًا لشركة ، من المهم أن تحتفظ فقط بأكثر الموظفين موهبة في النشاط الخاص بك ، لذلك من الضروري أن تعرف كيف يفعلون ذلك. يسمح لك برنامج بوكينزي بتفويض المهام وتتبع تقدمها من أي مكان مما يساعد ذلك على تعزيز النشاط الخاص بك من خلال مراقبة نجاح الموظفين على أساس شهري وسنوي.
3- نظام المدفوعات
باستخدام برنامج بوكينزي للحجز ، يمكنك تسهيل الوصول إلى عملية الدفع حيث يعمل ذلك على تعزيز نظام الإدارة النقدية للعيادة أو الصالون أو مركز التدريب الخاص بك حيث يمكنك الطلب من ضيوفك بالدفع في وقت الحجز.
ستستخدم البرنامج لإضافة بوابات دفع يمكن الاعتماد عليها ويمكن للمستهلكين العثور عليها واستخدامها بكل سهولة. ومع ذلك ، يجب عليك مساعدتهم في إجراء المدفوعات باستخدام أنظمة الدفع المتوفرة لديهم. اجعلها عملية سلسة وليست صعبة. يقوم برنامج بوكينزي بتنبيه العملاء بأي رسوم مستحقة للعيادة أو الصالون أو مركز التدريب.
يرسل رسالة نصية قصيرة وبريدًا إلكترونيًا إلى العميل المعني ، لطلب الدفع. تعد آلية الإخطار في الوقت المناسب ضرورية أيضًا لإعلام العملاء بالمبيعات والاجتماعات والعروض الخاصة المنتظمة.
بوكينزي هو واحد من أفضل برامج إدارة علاقات ومواعيد العملاء للعيادة أو الصالون أو مركز التدريب الخاص بك. باستخدام بوكينزي، يمكنك دمج أنظمة الدفع الأكثر شيوعًا في العالم مثل PayPal و Stripe في نظام إدارة علاقات ومواعيد العملاء الخاص بك.
4- إدارة العملاء
يساعدك برنامج بوكينزي على إدارة العيادة أو الصالون أو مركز التدريب الخاص بك عبر الإنترنت ويسمح بتتبع تفضيلات العميل وخلفياته وتفاعلاته في الوقت الفعلي. ستتمكن من الاطلاع على بيانات العملاء وضمان الولاء بنسبة 100% في بضع نقرات فقط.
سيتم تجميع العملاء تلقائيًا بحيث تظهر نقاط الولاء والصفقات الخاصة مما يساعدك ذلك في جذب عملاء جدد وتوفير التسهيلات التي يحتاجون إليها. يمكّنك من اكتشاف السلع والخدمات التي من المرجح أن يطلبها المستهلكون بناءً على طلباتهم ومشترياتهم السابقة.
5- إدارة العيادة / الصالون / مركز التدريب
سيساعدك برنامج بوكينزي على إدارة العيادة أو الصالون أو مركز التدريب الخاص بك وأتمتة وتبسيط جميع عمليات شركتك ، بما في ذلك خدمة العملاء وجداول الموظفين وقبول الدفع وتحليل المخزون.
كما يوفر لك بوكينزي موارد محاسبية لمساعدتك في تتبع أموالك ورسومك بأفضل ما تستطيع. المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات الخاصة بحسابك توفر لك الوقت من خلال السماح لك بعرض البيانات بسهولة وبنقرة واحدة ودون إضاعة الوقت.
6- بالنسبة للعيادات والصالونات ومراكز التدريب، يختار العملاء الحجز عبر الإنترنت
وفقًا لـ Forbes ، تمثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية 57 بالمائة من إجمالي حركة المرور على الإنترنت حيث أفاد عملاء Zenoti ، مثل صالونات التجميل والمنتجعات الصحية ، أن الأجهزة المحمولة تمثل 70٪ من الحجوزات عبر الإنترنت. ستفتقد هؤلاء العملاء المستقبليين إذا لم يكن لديك حجز عبر الإنترنت للعيادة أو الصالون أو مركز التدريب الخاص بك.
تتمثل إحدى مزايا استخدام نظام الحجز عبر الإنترنت للعيادات وصالونات التجميل ومراكز التدريب في زيادة إجمالي المبيعات عن طريق البيع الزائد والبيع العابر. عندما يحدد المستهلكون موعدًا ، يمكنك اقتراح الخدمات ذات الصلة التي ربما لم يجربوها من قبل.
7- تحسين تجارب العملاء باستخدام الحجز عبر الإنترنت
يلعب برنامج بوكينزي لإدارة علاقات العملاء في العيادة أو الصالون أو مركز التدريب دورًا مهمًا في تزويد العملاء بتجربة إيجابية. وفقًا للواقع ، فإن الحجز عبر الإنترنت يعزز تجربة العميل. نظرًا لأن 32٪ من حجوزات النشاط تتم خارج ساعات العمل على الإنترنت. نتيجة لذلك ، يضمن استخدام برنامج بوكينزي لحجز المواعيد عدم تفويت أي عميل في المستقبل. علاوة على ذلك ، يمكن للمستهلكين قضاء وقتهم في اختيار أي خيارات يريدون ، مما يؤدي إلى اختيار العديد من الخدمات التي يعتقدون أنها أكثر ملاءمة من قضاء 5 إلى 10 دقائق فقط على مكالمة هاتفية.
8- المستهلكين الذين يجرون حجز المواعيد عبر الإنترنت يدفعون المزيد من المال
من المرجح أن يقوم العملاء الذين يتمتعون برفاهية حجز المواعيد عبر الإنترنت بدفع المزيد من المال حيث يمكنهم مراجعة قائمة العيادة أو الصالون أو مركز التدريب عن كثب واختيار العناصر التي يحتاجونها باعتبار اختياراتهم المفضلة. علاوة على ذلك ، عندما يقبل النشاط الحجوزات عبر الإنترنت ، فمن المرجح أن يعود العملاء.
يبدو أن الطرق القياسية لجدولة الموعد سهلة ، ولكن قد يضطر المستهلكون إلى انتظار موظف الاستقبال لتحديد ما إذا كان الموعد متاحاً أم لا. نتيجة لذلك ، يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لكل من العملاء والشركة على تنسيق الموعد في وقت وجيز.
9- نظام توفير الوقت
لا يوفر نظام بوكينزي لجدولة المواعيد عبر الإنترنت وقت عملائك فحسب ، بل يوفر أيضًا وقت موظفيك. لن يضطروا إلى إضاعة الوقت على الهاتف في إعداد المواعيد بينما يجب أن يفعلوا شيئًا أكثر فائدة مع العيادة أو الصالون أو مركز التدريب الخاص بك. ضع في اعتبارك ما إذا كان بإمكانك تحويل موهبة موظفيك إلى شيء أكثر جاذبية لك ولهم.
في الختام
كما ترى أدناه ، هناك الكثير من فوائد استخدام برنامج بوكينزي لإدارة علاقات العملاء ومواعيدهم في العيادة أو الصالون أو مركز التدريب. إذا لم تكن متأكدًا من استخدام بوكينزي لإدارة النشاط الخاص بك ، فقد تكون ساعدتك هذه المدونة على اتخاذ قرار.
برنامج بوكينزي لإدارة علاقات العملاء وحجز المواعيد عبر الإنترنت هو الأفضل لإدارة عمليات العيادات والصالونات ومراكز التدريب حيث يحتوي البرنامج على الكثير من الميزات التي ستتيح لك التعامل مع جميع العمليات. جرب نسختنا التجريبية وشاهد الفرق.
